« Orange place les compétences au cœur de sa stratégie »

Pourquoi avoir créé un Skills Event à l’échelle du Groupe, et pourquoi maintenant ?
 

Céline Ribière : « Pour la première fois, nous organisons un événement de cette ampleur, décliné pour s’adapter aux spécificités de chaque pays et de chaque division. Le lancement de notre nouveau plan stratégique 2026-2030, Trust the future, était l’occasion idéale de mettre les compétences à l’honneur. Le Skills Le Skills Event en est une illustration concrète : les compétences constituent un levier essentiel pour renforcer notre performance, favoriser l’innovation, accroître notre attractivité et renforcer la relation de confiance avec nos clients.

Nous vivons des transformations profondes, notamment technologiques. Et le rythme s’accélère énormément. Le sujet des compétences devient donc plus prégnant : il faut les faire évoluer plus vite que dans le passé et donner du sens à ces transformations pour que les salariés comprennent la nécessité d’apprendre en continu. »

Isaure de Bastard : « C’est ce que nous avons voulu faire vivre pendant cette semaine avec trois temps : comprendre les grandes transformations liées à notre plan stratégique et ce qu’elles impliquent en matière de compétences ; s’inspirer grâce à des experts, des tables rondes et des témoignages de collaborateurs ; et passer à l’action, avec des parcours, des démonstrations et des contenus directement accessibles. »

IA, data, cybersécurité, réseaux, relation client… comment ces transformations font-elles évoluer les métiers chez Orange ?
 

I.B. : « Les métiers d’Orange évoluent à une vitesse inédite, sous l’effet de transformations technologiques, géopolitiques et environnementales majeures, avec notamment de nouveaux enjeux de souveraineté. Fibre, 5G, satellite… les technologies et les enjeux se multiplient. Cela oblige à s’adapter en permanence.

L’IA a déjà des usages très concrets. En cybersécurité, elle aide les ingénieurs à analyser plus vite certaines menaces et à réagir plus rapidement. Sur les réseaux, elle peut accompagner des décisions comme l’optimisation des antennes 5G. Dans la relation client, elle peut suggérer des réponses aux conseillers pour leur faire gagner du temps et mieux répondre aux besoins des clients.

C.R. : « Et cela ne concerne pas seulement les métiers technologiques. Tous nos métiers sont concernés d’une façon ou d’une autre, y compris notre fonction RH. Nous venons d’ailleurs de créer au sein de la DRH Groupe une direction IA et Transformation du Travail du groupe Orange, chargée notamment d’accompagner, métier par métier, cette réflexion : concrètement, qu’est-ce qui change dans mes activités, et qu’est-ce que cela implique en matière de compétences ? »

Quelles sont aujourd’hui les compétences clés pour préparer l’avenir d’Orange ?
 

C.R. : « Pour les compétences techniques, il y a bien sûr l’IA et la data, la cybersécurité, le cloud, mais aussi les enjeux liés aux réseaux, comme le satellite ou leur « softwarisation », avec des réseaux de plus en plus pilotés par logiciel. Ces expertises techniques sont au cœur de la relation avec nos clients. Pour bâtir la confiance, surtout dans notre secteur technologique, il faut de l’expertise : il est essentiel de la développer et de la maintenir en continu. Les compétences comportementales deviennent elles aussi tout aussi importantes : il faut apprendre en continu, être agile et adaptable, développer sa curiosité et son esprit critique. Être curieux, c’est avant tout se tenir informé, aller chercher l’information. Avec l’IA et la multiplication des outils et des données, il faut aussi renforcer notre vigilance sur les questions d’éthique, de sécurité, de conformité ou de RGPD. »

I.B. : « L’apprentissage continu était très présent pendant le Skills Event. Chaque membre du Comex a notamment partagé sa propre « learning routine », sa façon de se former et de rester à jour. Aliette Mousnier-Lompré, par exemple, a confiélire la presse chaque matin pour nourrir sa réflexion, puis mettre ces idées en pratique dans ses échanges avec les clients, les équipes ou les partenaires. Nous voulions montrer par l’exemple comment chacun cultive ses compétences au quotidien. »

Face à des métiers qui évoluent rapidement, comment Orange permet-il à chacun de développer ses compétences et ainsi, son employabilité ?
 

C.R. : « Notre responsabilité, c’est de donner aux salariés les moyens de se projeter et de se développer, tout en les rendant le plus autonomes possible. Chez Orange, l’entretien professionnel avec le manager, au moins une fois par an, reste une étape fondamentale. Ensuite, notre outil interne MySkills permet de travailler son plan de développement, d’évaluer ses compétences et de recevoir des recommandations de formations ou d’offres de poste. Les formations du Groupe sont également disponibles sur Orange Learning, désormais accessible depuis une app mobile.

Nous privilégions aussi nos viviers internes. Quand les métiers évoluent, nous accompagnons les salariés via des programmes d’upskilling (développer leurs compétences) ou de reskilling (en acquérir de nouvelles pour évoluer vers un autre métier). Notre logique est d’abord de chercher les compétences en interne et d’accompagner les personnes, tout en continuant à recruter de jeunes talents ou les expertises dont nous avons besoin au sein de nos différents pays.

Le développement des compétences est essentiel pour la performance de l’entreprise, mais c’est aussi notre responsabilité d’employeur. Et c’est l’intérêt des salariés : continuer à se développer pour rester employables aujourd’hui et préparer leurs emplois de demain. »

Orange veut faire de l’apprentissage continu un réflexe. Comment devient-on une organisation apprenante ?
 

C.R. : « Aujourd’hui, l’apprentissage, ce n’est plus uniquement suivre une formation pendant une, deux ou trois journées. On apprend par l’expérience, sur le terrain, au cours d’un projet, dans les échanges avec ses collègues, en partageant les bonnes pratiques, mais aussi grâce à ce qui n’a pas fonctionné.

On n’est plus dans quelque chose de figé : c’est dynamique, il faut s’adapter, apprendre en continu et rebondir. Dans les pays et les divisions, de nombreuses initiatives permettent également de dégager régulièrement du temps pour se former. L’idée est claire : le temps consacré à la formation fait partie intégrante de son métier. »

I.B. : « Oui, c’est vraiment ça. Aujourd’hui, développer ses compétences, ça ne se résume pas à un catalogue de formations. Cela passe aussi par le feedback, la pratique au quotidien. C’est ce message que nous avons voulu faire passer. »

Quel bilan tirez-vous de cette première édition du Skills Event ?
 

I.B. : « L’un des enseignements forts, c’est l’intérêt de combiner une ambition commune à l’échelle du Groupe et une appropriation sur le terrain, avec des contenus adaptés aux métiers et aux contextes des pays. Nous avons eu par exemple en fonction des pays des masterclasses autour de l’IA, des ateliers de prompt engineering appliqué à la relation client et autour de l’esprit critique, des formations très pointues en cybersécurité, des serious games… Les mises en pratique autour de l’IA ont particulièrement plu. »

C.R. : « Le parti pris était justement de proposer un programme Groupe que les pays et les divisions puissent enrichir selon leurs priorités. Et ce que l’on voit, c’est que ceux qui se sont vraiment emparés du sujet ont obtenu une forte participation. Si nous renouvelons l’événement, nous laisserons probablement encore davantage de place aux priorités des pays et des divisions.

Cette mobilisation est d’autant plus significative que l’essentiel du programme était à la carte : chacun choisissait de prendre du temps dans son agenda pour se former. »

I.B. : « Sur certains sites, nous sommes aussi allés à la rencontre des salariés avec des stands pour les accompagner dans la prise en main des outils, notamment l’application mobile de learning ou MySkills. Ces échanges ont été très appréciés et nous ont aussi permis de recueillir directement leurs retours. »

Qu’est-ce que cet investissement dans les compétences dit d’Orange en tant qu’employeur ?
 

C.R. : « Les compétences des équipes sont vraiment au cœur de la réussite du Groupe. C’est une conviction qui existe depuis longtemps chez Orange, mais nous l’affirmons encore plus fortement aujourd’hui. Nous faisons le choix d’investir durablement dans nos salariés, en leur donnant des outils, des contenus, du temps et des perspectives pour qu’ils puissent se projeter tout au long de leur carrière.

Le Skills Event donne aussi une traduction très concrète à nos valeurs : être attentionné, en donnant à chacun les moyens et le temps de se développer ; responsable, en faisant de chaque salarié un acteur de son parcours ; audacieux, en encourageant l’expérimentation, la curiosité et la capacité à sortir des sentiers battus. C’est aussi une façon très opérationnelle d’incarner Trust the future. »